Fragen zur Bestellung bei FNAC

[MartinC]

Was ich nicht verstehe, ist dass die lokalen Shops keinen Versand anbieten. Immerhin könnten sie ja dann was verkaufen. Komisch.

Die haben in aller Regel dafür keine Infrastruktur. Les Halles in Paris könnten das vermutlich machen, aber viele Filialen auf dem Land sind mehrheitlich kleine Butzen, z.B. in Einkaufszentren. Die haben in einem Nebenraum ein Regal, in das sie die Abholware reinstellen, aber für den Postversand müßte ja überall flächendeckend jemand einpacken, regelmäßig zur Post einliefern, Retouren bearbeiten, usw.

Eine Möglichkeit wäre eher das, was HMV früher in UK gemacht hatte, nämlich ein Rücklauf in die Zentrale. Damals stand jede CD im Netz, die noch *irgendwo* in einem Laden stand. Bestellte man Ware, die zentral/online nicht mehr lieferbar war, schickte die Filiale die CD bei der nächsten Warenlieferung an HMV zurück und die schickten es einem dann zu. Damit bekam man manchmal auch schon leicht abgewetzte Ware mit Shop-Preisschild drauf.

[THomasHH]

Genau das war bei meiner letzten Bestellung das Problem.

Während die Filme (Box mit Clint-Eastwood-Western) versandt wurden, war die Myléne-CD (L’autre 2CD) nur „im Laden“ verfügbar.
Ich hatte das bei der Bestellung aber nicht realisiert, weshalb ich erst einmal extrem genervt war.
Das Geld wurde zurückerstattet, aber das hat Monate gedauert.

Seitdem bin ich extrem vorsichtig wenn es um Bestellungen von CDs geht, denn damit scheint es öfter so zu laufen. Filme hingegen sind i.d.R. versandbereit.
So zumindest meine Erfahrung.

[MartinC]

Seitdem bin ich extrem vorsichtig wenn es um Bestellungen von CDs geht, denn damit scheint es öfter so zu laufen. Filme hingegen sind i.d.R. versandbereit.
So zumindest meine Erfahrung.

Hat aber (funktional) nix damit zu tun, sondern allein, wann/wo vergriffene Ware noch rumfliegt. Das passiert immer dann, wenn eine beliebige Ware gestrichen, online (bei Fnac) ausverkauft ist, aber halt irgendwo noch ein Exemplar rumstehen soll. Ob das eine CD, eine DVD, ein Buch oder eine Digitalkamera ist, spielt in der Situation keine Rolle. Wenn im Bahnhofsshop von einem kleinen gallischen Dorf in Aremorica laut deren Computer noch ein allerletztes Stück in irgendeiner Ecke rumsteht, dann erscheint bei Fnac der grüne Knopf "Voir la disponibilité en magasin".

Was mich daran nervt, ist, daß man nirgendwo suchen kann, *wo* das sein soll, man kann nur einen Suchpunkt eintippen (standardmäßig der "eigene" Shop, den man gewählt hat) und bekommt dann im Umkreis von soundsoviel Kilometer angezeigt, daß ihn alle Shops *nicht* mehr haben...

Du mußt also damals einen Shop gefunden haben, der sie noch hatte, und dort bestellt haben - richtig? Da steht dann aber auf den Folgeseiten nur noch die Abholung als Option, sonst war die Website an dem Tag zerschossen.

[THomasHH]

Du mußt also damals einen Shop gefunden haben, der sie noch hatte, und dort bestellt haben - richtig? Da steht dann aber auf den Folgeseiten nur noch die Abholung als Option, sonst war die Website an dem Tag zerschossen.

Äh, nein. Bewusst habe ich natürlich keinen Laden „gefunden“, geschweige denn gesucht.
Ich hatte ja neben der CD auch noch die Filme bestellt (1 gemeinsame Bestellung). Und deshalb ist es mir nicht aufgefallen, denn bei den Filmen stand ja etwas von „Versand“. Bei der CD wohl nicht, was mir aber entgangen ist.

Das ist mir alles erst hinterher bewusst geworden.


So, und danach habe ich bei für mich interessanten CDs jedesmal den Hinweis gesehen, dass die ausschließlich im Laden abzuholen waren.
Während ich bei Filmen dies nicht einmal hatte.

[MartinC]

Das ist wirklich mysteriös, was Dir da passiert ist. Hast Du eigentlich einen "Stammladen" definiert?

Bei mir ist es Strasbourg, wo man dann immer sofort sieht, ob es dort vorrätig ist - dann steht auf dem Knopf, man könne es in 1 Stunde abholen. Wenn es *nicht* im Laden ist (aber "irgendwo" anders) erscheint das "Voir la disponibilité en magasin" und öffnet die Such-Maske.

Was ich nicht verstehe ist, wie Du das unbemerkt in den Warenkorb bekommen hast, bei mir sehe ich immer die Trennung. Hier das neue Album mit einem "anonymen" Login (ohne Stammladen):

Der obere grüne Knopf ist immer die Online-Bestellung, der untere grüne Knopf ist immer eine Shop-Bestellung, und drückt man den, öffnet sich die Suchmaske für den gewünschten Shop.

Hast Du bereits einen Shop eingestellt, und bestellst eine Ware, die noch lieferbar (aber nicht im Shop vorrätig) ist, kommt dieses Bild:

Wenn man jetzt auf den unteren schwarzen Knopf klickt ("Lieferbar in einem Tag") dann landet die Ware zur Abholung im gewählten Stammshop im Warenkorb.

Ich verstehe Dich aber so, daß Du eine Ware online bestellt hast, und der Shop irgendwie "von selber" eine Filiale irgendwo in Frankreich wählte und das Exemplar nur dort zur Abholung bereitstellte. Das ist sehr sehr ungewöhnlich und ich habe das bislang noch nie selbst bei einer Bestellung gesehen/erlebt.

***

Aber jetzt noch mal für alle potentiellen Käufer: Ihr könnt normalerweise den unteren Knopf ignorieren, immer den oberen nehmen - Online Bestellung.

Wenn ihr dann auscheckt, könnt (und müßt) ihr immer noch den Versand einstellen, und dort hat man dann immer die Wahl, ob man es kostenpflichtig an die Heim-Adresse geschickt haben möchte, oder kostenlos in einer Filiale abholen möchte. Hat man einen Stammladen, ist dieser für diese Option eingestellt, läßt sich aber mit dem Knopf daneben beliebig auf eine andere Filiale ändern.

Möchte man selber abholen, gibt es also *keine* Notwendigkeit, bereits zum Warenkorb hin die unteren Knöpfe zu drücken, das läßt sich beim Check-Out genausogut (und dann übersichtlicher) auswählen.

[THomasHH]

Das ist wirklich mysteriös, was Dir da passiert ist. Hast Du eigentlich einen "Stammladen" definiert?

Nein. Mir war ja bisher nicht bewusst, dass man das überhaupt machen kann.

Ich verstehe Dich aber so, daß Du eine Ware online bestellt hast, und der Shop irgendwie "von selber" eine Filiale irgendwo in Frankreich wählte und das Exemplar nur dort zur Abholung bereitstellte. Das ist sehr sehr ungewöhnlich und ich habe das bislang noch nie selbst bei einer Bestellung gesehen/erlebt.

Ich kann jetzt nicht mehr nachvollziehen, wie ich bestellt habe, ist ja schon im Januar gewesen.
Und da mein Französisch rudimentär ist, habe ich die unterschiedlichen Buttons gar nicht unterscheiden können.

[MartinC]

Nein. Mir war ja bisher nicht bewusst, dass man das überhaupt machen kann.

Das ist dann das eigentliche Mysterium. Denn ohne einen "Default" kann das ja gar nicht funktionieren, mit "einem Klick" auch in einem (bzw. in einen...) Laden zu bestellen. Da müßte dann immer erst die Suchmaske kommen, wo man eine PLZ oder einen Stadtnamen eintippen muß, und er zeigt einem dann die Auswahlliste aller Filialen um diesen Ort herum, mit der Verfügbarkeit.

Ich hatte das schon oft, daß ein Artikel ausverkauft war, aber der "Shop" Knopf noch verfügbar war. Bei einem Klick darauf listete er dann alle Filialen in Elsaß & Lothringen auf, aber ggf. *alle* mit rotem "nicht auf Lager". Solange aber keiner "grün" ist und man ihn anklickt, ist die Ware technisch nicht in den Warenkorb zu bekommen. Die Situation, daß man sie kauft und erst *danach* erfährt, daß sie irgend-sonstwo in einem Laden feststeckt, kenne ich selber ehrlich nicht. Also entweder war das dann ein brachialer Software-Fehler an dem Tag, oder Du hast Dich doch irgendwo verklickt und unbemerkt einen Laden selektiert und bestätigt.

[THomasHH]

Möglich (bezieht sich auf den letzten Teil deines Posts).